RETOURNEREN
Niet helemaal blij? Stuur het terug.
Je hebt 14 dagen om je bestelling kosteloos terug te sturen. Geen formulieren, geen vragen, geen kleine lettertjes — gewoon dezelfde doos terug op de bus.
HOE WERKT HET
Retourneren in drie stappen.
Vraag retourlabel aan
Mail ons via info@heiko.nl met je ordernummer. Binnen een paar minuten ontvang je een gratis retourlabel in je mailbox.
Pak het in en plak 'm op
De originele doos mag opnieuw — daar is hij voor gemaakt. Plak het label er overheen en stop een briefje met je ordernummer erbij.
Breng 'm naar een afgiftepunt
Lever het pakket af bij een PostNL- of DHL-punt. Bewaar het bewijs van afgifte tot je terugbetaling binnen is.
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen. De afgiftedatum bij het pakketpunt telt als retouurdatum.
Moet ik betalen voor het retourlabel?
Nee, retourneren is gratis voor bestellingen vanuit Nederland en België. Voor andere landen worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalrekening. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Kan ik ook ruilen in plaats van retourneren?
Dat gaat niet direct. Stuur het product terug via het normale retourproces en bestel daarna opnieuw het gewenste product.
Mijn product is beschadigd, geldt dit ook als retour?
Nee, een beschadigd product is een garantiekwestie. Stuur binnen 7 dagen foto's naar info@heiko.nl. We zorgen voor vervanging of directe terugbetaling.
Wat als de 14-dagenperiode voorbij is?
Na 14 dagen accepteren we geen retours meer. Voor garantieclaims verwijzen we je naar onze garantiepagina.
Twijfel je nog over iets?
We lezen elk bericht zelf en reageren binnen een werkdag. Geen chatbot, geen wachtrij.