GARANTIE
Twee jaar garantie. Zonder gedoe.
Op alles wat we verkopen geldt twee jaar fabrieksgarantie. Gaat er iets mis door een productiefout? We lossen het op — zonder discussie.
WAT DEKT DE GARANTIE
Wel of niet gedekt.
WEL GEDEKT
- Productiefouten en materiaalgebreken
- Stiksels of naden die loslaten bij normaal gebruik
- Ritsen, gespen of beslag dat het begeeft
- Loslatende zolen of voeringen
- Kleurfouten of afwijkingen die er bij ontvangst al waren
NIET GEDEKT
- Normale slijtage door dagelijks gebruik
- Schade door ongelukken of onjuist onderhoud
- Verkleuring door langdurig zonlicht
- Schade na reparatie door derden
- Producten zonder aankoopbewijs
HOE DIEN JE EEN CLAIM IN
Een claim in drie stappen.
Mail ons met foto's
Stuur een mail naar hello@heiko.nl met je ordernummer en foto's van het defect.
Wij beoordelen het
Binnen één werkdag reageren we. Als het onder garantie valt, sturen we een gratis verzendlabel.
Reparatie of vervanging
We repareren of vervangen het product. Als dat niet mogelijk is, krijg je het volledige bedrag terug.
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen over garantie
Hoe lang heb ik garantie?
Twee jaar vanaf de aankoopdatum op alle producten die we verkopen.
Heb ik een aankoopbewijs nodig?
Ja, maar je ordernummer volstaat. Dat vind je in de bevestigingsmail die je na aankoop hebt ontvangen.
Wat gebeurt er als mijn product niet meer leverbaar is?
We zoeken een gelijkwaardig alternatief. Als dat er niet is, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Geldt de garantie ook na een reparatie?
Op de uitgevoerde reparatie geldt zes maanden garantie. De oorspronkelijke garantietermijn loopt gewoon door.
Wat als de schade door eigen toedoen is?
Dat valt helaas niet onder de garantie. Maar we helpen je graag met een betaalbare reparatieoptie — mail ons gewoon.
Iets kapot?
Stuur ons een paar foto's en je ordernummer. We reageren binnen één werkdag — geen formulier, geen wachtrij.